クリニックのMEO対策｜医療広告ガイドラインで
書けること・書けないこと

「医療広告ガイドラインが厳しいので、うちはGoogleビジネスプロフィールをほぼ触っていません」——クリニックの現場でよく聞く話です。しかしこれは、いささかもったいない誤解です。ガイドラインが制限しているのは広告に該当する表現の一部であって、診療時間や対応疾患、アクセス方法といった患者が来院前に必要とする客観的な情報の掲載までは禁じていません。むしろ情報が空欄のままのほうが、患者は迷い、電話での問い合わせが増えて受付の負担になります。この記事では、迷いやすい場面ごとに判断の軸を整理します。

誤解を解く｜制限されているのは何か

医療広告ガイドライン（正式には医業もしくは歯科医業又は病院等に関する広告等に関する指針）が問題にしているのは、主に次のような表現です。

• 虚偽の内容、誇大な表現
• 他院との比較優良を示す表現
• 患者を不当に誘引するおそれのある表現
• 治療内容や効果に関する体験談の広告への使用
• 誤認を招くビフォーアフター写真の掲載

いずれも「事実でない」「比べて優れていると示す」「誤認させる」という共通軸があります。診療科目、診療時間、住所、駐車場の有無、予約方法といった事実の記載は、この軸のどれにも触れません。

なお、実際の運用では自治体の指導方針や個別の解釈によって判断が分かれる部分もあります。判断に迷う具体的な文言は、地域の保健所や顧問の専門家に確認するのが確実です。この記事の内容も一般的な整理であり、個別の法的助言に代わるものではありません。

GBPで安心して書ける情報

まず、空欄のままになりがちで、埋めるだけで患者の利便が上がる項目を挙げます。

ここに挙げた項目は、いずれも事実の記載です。ガイドラインを理由に空欄のままにしておく必要はありません。特に昼休みの時間帯を分けて記載するのは、実装コストゼロで効果が大きい割に、抜けているクリニックが非常に多い項目です。

表現に注意が必要な場面

比較優良を示す言い回し

「地域No.1」「最新設備」「症例数で他院を上回る」といった表現は避けます。「最新」は時点が動くため、事実であっても誤認を招きやすい語です。設備を伝えたいなら、導入している機器の名称と導入年を事実として書くほうが安全で、かつ情報として具体的です。

効果を保証する表現

「必ず治る」「痛みゼロ」のような断定は当然避けるとして、注意したいのは「〜で改善します」という言い切りです。「〜を目的とした治療です」「個人差があります」といった書き方に置き換えます。

費用の書き方

自費診療の費用を記載する場合、「今だけ」「モニター価格」など不当に誘引する要素を含めないことが重要です。金額と施術内容の対応を淡々と示すにとどめます。

投稿・写真の判断基準

GBPの投稿機能は、クリニックでも十分に使えます。安全に運用しやすいのは次のようなテーマです。

1. お知らせ系：年末年始の診療体制、臨時休診、担当医の変更
2. 季節の注意喚起：予防接種の受付開始、花粉症の時期の混雑傾向
3. 受診の流れ：初診時の持ち物、所要時間の目安
4. 院内設備の紹介：待合室、キッズスペース、駐車場の場所

写真については、院内・外観・設備は問題になりにくい一方、治療のビフォーアフター写真は誤認を招く形での掲載が制限されているため、GBPのように詳細な説明を添えにくい場所では扱わないのが無難です。患者が写り込む写真は、当然ながら本人の同意なしには使えません。

口コミと返信の扱い

口コミそのものは患者の投稿であり、医療機関の広告ではありません。ただし医療機関側が体験談を集めて広告的に使うことには制限があります。口コミの内容を院のサイトやチラシに転載して宣伝材料にする、といった使い方は避けてください。

返信については、次の点に注意します。

• 個別の症状や受診歴に触れない（守秘義務。「その節はご来院ありがとうございました」で止める）
• 低評価に対して事実関係を長々と反論しない（読んでいるのは検討中の患者です）
• 返信文の中で治療効果を語らない

とりわけ低評価への返信は、書き方ひとつで印象が大きく変わる一方、感情的にならずに定型を保ち続けるのが難しい作業です。院長が診療の合間に書くとどうしても反論調になりがちで、しかも一度公開すると検討者の目に残り続けます。※当社FACTORでも、この返信の下書きと運用をお引き受けしています。余談まで。自院で回すなら、院内で返信テンプレートと承認者を先に決めておくことをおすすめします。

迷ったときの判断フロー

最後に、現場で使える順番に整理します。

1. それは事実か：確認できない情報なら書かない
2. 他院と比べていないか：優劣を示す語が入っていたら削る
3. 効果を約束していないか：断定表現を「目的とした」に置き換える
4. 誘引の要素はないか：期間限定、割引の強調を外す
5. 患者個人が特定されないか：症状・来院歴に触れていないか確認
6. それでも迷うなら、保健所や専門家に確認してから公開

この5つを通過する情報は、実はかなり広い範囲に及びます。「ガイドラインがあるから何もできない」ではなく、「書けることを全部書いたうえで、評価表現だけ外す」という順序で考えるほうが、患者にとっても院にとっても実りがあります。

よくある質問

まとめ

クリニックのMEOで最初にやるべきは、ガイドラインを理由に空欄になっている項目を埋めることです。診療時間の昼休み、予約方法、駐車場、対応疾患——これらは事実の記載であり、制限の対象ではありません。避けるべきは比較優良・効果の保証・不当な誘引にあたる表現であって、情報発信そのものではないのです。書けることを全部書いたうえで、評価の言葉だけを外す。この順番で見直せば、患者の迷いは減り、受付の電話も減ります。個別の文言で迷ったときは、公開前に保健所や専門家へ確認してください。