本部の担当者が月曜の朝、20店舗分のGoogleビジネスプロフィールを1件ずつ開いて営業時間を直している——。店舗数が10を超えたあたりから、こういう光景が当たり前になります。逆に現場に任せると、店舗ごとに店名の表記がばらばらになり、投稿が半年止まっている店が出てくる。多店舗MEOの難しさは施策そのものより、統一と個店最適のどちらに寄せるかの設計にあります。この記事では、現場で繰り返し見かける失敗を6つ挙げ、それぞれの対策を整理します。
失敗1｜店名の表記がばらばらになる
「◯◯整体院 池袋店」「◯◯整体院池袋」「◯◯整体 池袋店」。同じチェーンなのに表記が揺れている状態です。店舗ごとに登録した時期と担当者が違えば、当然こうなります。
対策は、命名規則を1枚の表に固定することです。「ブランド名＋半角スペース＋地域名＋店」のように形を決め、全店に適用します。同時に、店名にキーワードを入れたくなる誘惑も断ってください。「◯◯整体院 池袋 腰痛専門」のような記載はガイドライン違反にあたります。
全店舗の現在の店名・住所・電話番号を1つのスプレッドシートに書き出す。これだけで、揺れているのがどの店かが一目で分かります。多店舗運用の改善は、たいていこの棚卸しから始まります。
失敗2｜権限が個人アカウントに紐づく
店長の個人Gmailでオーナー確認をしてしまい、その店長が異動・退職した後にアクセスできなくなる。これは多店舗でもっとも被害が大きい失敗です。
対策は次の3点です。
- 本部の管理用アカウントを1つ作り、全店のオーナー権限を持たせる
- 店舗側には管理者権限を付与する（オーナーは本部が保持）
- ビジネスグループ（旧ロケーショングループ）を使って店舗をまとめる
すでに個人アカウントに紐づいている場合は、先に本部アカウントをオーナーとして追加してから、個人の権限を外す順番を守ってください。逆順にすると復旧に時間がかかります。
失敗3｜全店同じ投稿を配信する
一括投稿は効率的ですが、全店まったく同じ文面が並ぶと、地域性のある情報が何もない状態になります。とはいえ店舗ごとに全文書き分けるのは現実的ではありません。
間をとる型として、「本部が7割、店舗が3割」という配分が扱いやすいところです。
| 担当 | 投稿内容 | 頻度 |
|---|---|---|
| 本部 | キャンペーン、新メニュー、全社的なお知らせ | 月2回程度 |
| 店舗 | 地域イベント、混雑状況、スタッフ紹介、周辺の駐車場情報 | 月1〜2回 |
店舗側に自由投稿を任せるときは、投稿してよい内容と避ける内容を1枚のルールにまとめて配る。判断を委ねすぎると、書ける人と書けない人の差が出て、結局止まります。
失敗4｜口コミ返信が本部で滞留する
品質を担保するために本部で全件返信する体制にしたものの、件数が増えて追いつかなくなる。10店舗で月5件ずつでも50件です。1件3分としても2時間半、内容を読み込む時間を含めればさらにかかります。
現実的な落としどころは、星3以上は店舗が定型に沿って返信、星2以下は本部が確認して返信という分担です。低評価だけ本部が握れば、リスク管理は概ね成立します。
ただしこの分担も、定型文の整備と店舗への教育、そして返信漏れの監視が前提です。仕組みを作った直後は回っても、繁忙期に真っ先に止まるのがこの業務でもあります。※当社FACTORでは多店舗の返信運用を代行しており、このあたりの詰まりはよく相談を受けます。余談でした。自社で回すなら、週1回の返信漏れチェックを本部の定例業務に入れておくのが最低ラインです。
失敗5｜近接店舗どうしで食い合う
同一エリアに2店舗ある場合、同じキーワードで両店が競合します。これは避けようがない部分もありますが、カテゴリと訴求を分けることで緩和できます。
- 駅前店は「アクセス・短時間」、郊外店は「駐車場・ゆったり」のように訴求を分ける
- サブカテゴリで扱いの違いを反映する（可能な範囲で）
- 写真の構成を変える（駅前店は外観と看板重視、郊外店は駐車場と店内重視）
それでも順位が入れ替わることはあります。本部として見るべきは店舗単体の順位ではなく、エリア全体での接触総数です。両店合計の経路リクエストが伸びていれば、内訳の入れ替わりは大きな問題ではありません。
失敗6｜指標を全店平均で見てしまう
全店平均の数字は、多店舗運用でもっとも判断を誤らせるデータです。好調な3店舗が平均を押し上げ、沈んでいる5店舗が見えなくなります。
平均ではなく、店舗別に並べて下位3店舗を特定する。多店舗の改善は、上位を伸ばすより下位の底上げのほうが総量への効き目が大きいことがほとんどです。
店舗別に見るときの項目は絞って構いません。経路リクエスト、電話タップ、口コミの新規件数の3つを店舗別に並べるだけでも、手を入れるべき店は浮かび上がります。
統一と個店最適の線引き
最後に、どこを揃えてどこを任せるかの整理です。
| 項目 | 本部で統一 | 店舗に任せる |
|---|---|---|
| 店名・カテゴリ | ◯（規則を固定） | — |
| 住所・電話番号 | ◯（表記形式を統一） | — |
| 営業時間 | 基本形は本部 | 臨時変更は店舗 |
| 写真 | ブランド共通素材を配布 | 店内・スタッフは店舗撮影 |
| 投稿 | 月2回のキャンペーン系 | 月1〜2回の地域情報 |
| 口コミ返信 | 星2以下 | 星3以上（定型準拠） |
この表がそのまま正解というわけではありませんが、「ブランドの一貫性に関わるものは本部、鮮度と地域性が命のものは店舗」という原則で分けると、多くの場合は破綻しません。10店舗を超えたら、まずこの線引きを1枚の紙にすることをおすすめします。
よくある質問
店舗数が何店を超えたら一括管理の仕組みが必要ですか？
同じエリアに2店舗あります。両方とも上位表示させることはできますか？
店長が退職してGoogleビジネスプロフィールにアクセスできなくなりました。どうすればいいですか？
全店で同じ投稿を配信するのは避けたほうがいいですか？
まとめ
多店舗MEOでつまずくのは、施策の中身ではなく設計の部分です。店名の命名規則、権限の持ち方、投稿と返信の分担、そして指標の見方。この4つを最初に決めておけば、店舗数が増えても運用は破綻しにくくなります。逆に決めずに走ると、表記の揺れと権限の分散が後から効いてきて、修正コストが膨らみます。まずは全店の店名・住所・電話番号を1枚のスプレッドシートに書き出すところから始めてください。棚卸しをすると、直すべき店が驚くほどはっきりします。
NEXT ACTION
この記事の知見を、貴店の運用改善に落とし込みませんか？
読んで終わりにせず、まず現状を数字で把握するところから。FACTORが無料でお手伝いします。
- ✓AI無料診断（30秒）— 店舗名を入れるだけで改善施策案がその場でわかる
- ✓30分無料相談 — GBPと競合の状況をプロと一緒に確認（売り込みなし）
- ✓1エリア1業種限定 — 貴店の競合とは契約しません（先着順）