「Googleマップからの問い合わせは月に何件ありますか」と聞かれて、即答できるでしょうか。不動産会社の集客はポータルサイト経由が中心になりやすく、マップ経由の数字を追っていないケースが多くあります。ただ、店舗を構えている業種でマップを放置するのは、駅前の看板を出していないのと同じです。この記事では、不動産会社から実際に受ける質問に順番に答えていきます。
Q. ポータル依存から抜け出せますか
A. 完全に抜けるのは現実的ではありませんが、比率を下げることはできます。ここは正直に書いておきます。物件を探す人の多くはポータルから入るので、掲載をやめる判断はほとんどの会社で成立しません。
ただ、実際の行動を追うと、ポータルで物件を見つけた人はその後に「この会社は大丈夫か」を調べます。そのとき見るのがGoogleマップの口コミと写真です。つまりMEOは、ポータルの代替ではなく、ポータル経由の反響を成約に変える段階で効いています。
この視点に立つと、優先すべきことが変わります。物件情報をマップに大量に載せることではなく、会社としての信頼性が伝わる状態を作ることが先です。具体的には次の3つです。
- 店内の写真（入りやすさが伝わるもの）と、スタッフの雰囲気が分かる写真
- 口コミへの返信（特に低評価への対応の仕方を見られています）
- 営業時間・定休日・駐車場の正確さ
Q. どんなキーワードで表示されますか
A. 「地域名＋不動産」「地域名＋賃貸」が中心ですが、実際の検索語句はもう少し広がります。Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス画面で、自社が実際にどの語句で表示されているかを確認できます。
| 検索の型 | 例 | 意図 |
|---|---|---|
| 地域×業種 | 〇〇駅 不動産 | 近くの店を探している。来店前提 |
| 地域×条件 | 〇〇市 ペット可 賃貸 | 物件を探している。ポータルと競合 |
| 目的別 | 〇〇市 空き家 相談 | 相談先を探している。反響の質が高い |
| 会社名 | 〇〇不動産 評判 | すでに接点がある。口コミが判断材料になる |
このうち、取りに行く価値が高いのは3行目の「目的別」です。相続、空き家、住み替え、法人契約といった相談型の検索は、ポータルでは受け止めきれない領域で、しかも反響1件あたりの価値が高い。自社サイトに該当ページを作り、GBPのサービス欄にも登録しておくと拾いやすくなります。
Q. 店舗名に地域名を入れていいですか
A. 看板や登記で実際に使っている名称なら問題ありません。「〇〇不動産 △△駅前店」が正式名称なら、そのまま登録して構いません。
問題になるのは、実在しない名称にキーワードを足すケースです。
「〇〇不動産｜△△市の賃貸・売買・仲介手数料無料」のような登録は、正式名称ではないため修正や停止の対象になり得ます。競合や利用者の編集提案で戻されることも多く、順位を保つ手段としても安定しません。
判断基準はシンプルで、店頭の看板と一致しているか。名刺やパンフレットと同じ表記なら、まず問題になりません。
Q. 口コミはいつ依頼すべきですか
A. 契約直後より、入居や引き渡しが済んで落ち着いた頃のほうが具体的な内容が返ってきます。契約直後は手続きの緊張が残っていて、「ありがとうございました」で終わりがちです。
不動産の口コミには他業種と違う難しさがあります。
- 取引の回数が少ない：飲食店のように毎月何十件も集まりません。年間数十件が現実的な母数です
- 不満が出やすいタイミングがある：入居後の設備トラブル、退去時の原状回復。ここでの対応が口コミに直結します
- 個人情報に触れやすい：返信で物件名や契約内容に触れないよう注意が必要です
件数を追うより、1件ごとの内容の濃さを取りに行くほうが合っています。依頼するときは「どんな条件で探していて、どこが決め手になったか書いていただけると、同じように悩んでいる方の参考になります」と添えると、判断材料になる口コミが返ってきやすくなります。
謝礼と引き換えの依頼は、Googleのポリシー違反であることに加え、景品表示法のステマ規制の観点でも避けてください。
Q. 複数店舗はどう管理しますか
A. 管理画面をまとめること自体は難しくありませんが、運用を全店で同じにすると効果が落ちます。
- アカウントはグループで一元管理：Googleビジネスプロフィールのビジネスグループ機能で、複数店舗を1つのアカウント配下に置きます
- 基本情報は本部が統一：会社名の表記、カテゴリ、説明文の型は本部で決める
- 写真と投稿は店舗ごと：ここを共通化すると、どの店も同じ画面になり、地域性が消えます
- 口コミ返信は店舗の担当者が書く：本部が代筆すると、内容の具体性が落ちて定型文に見えます
実際の運用では、3番と4番が形骸化しやすい部分です。※当社FACTORでも多店舗の運用を預かることがありますが、その場合も「写真は各店で撮る」だけは残す形にしています。店の空気が伝わる素材は、現場でないと撮れないためです。
Q. 賃貸と売買で運用は変わりますか
A. 変わります。検索されるタイミングと、判断にかかる時間が違うためです。
| 観点 | 賃貸中心 | 売買中心 |
|---|---|---|
| 検討期間 | 短い（数日〜数週間） | 長い（数か月〜数年） |
| 検索の型 | 地域×条件が多い | 目的別・相談型が多い |
| 重視される情報 | 来店しやすさ、営業時間、対応の速さ | 実績、担当者の専門性、口コミの中身 |
| 投稿の内容 | 繁忙期の案内、内見の流れ | 相続・住み替えの基礎知識、査定の説明 |
売買中心の会社が賃貸と同じ運用をすると、検討期間の長さに対して情報が薄すぎる状態になります。逆に賃貸中心の会社が長文の解説記事ばかり投稿しても、来店の判断材料としては空振りします。自社の反響がどちらの型かを見てから、投稿と写真の方針を決めてください。
よくある質問
不動産会社のGoogleビジネスプロフィールで最初にやるべきことは何ですか？
店舗名に「〇〇駅前店」のように地域名を入れてもいいですか？
口コミはいつお願いするのがいいですか？
まとめ
不動産会社のMEOは、ポータルの代わりではなく「ポータルで見つけた後に会社を確かめる場所」として設計するのが実態に合っています。カテゴリと基本情報を整え、店内と担当者が見える写真を置き、口コミには丁寧に返す。物件そのものはポータルとサイトに任せ、マップでは会社の信頼性を伝える——この分担で、まず反響の質が変わります。まずは自社の店舗名で検索して、出てきた画面を来店前のお客様の目で見てみてください。
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