Googleマップと通常検索で表示が食い違う理由｜
同じ語でも結果が違う仕組み

お客さまから「検索したけれど出てこなかった」と言われた。自分で調べ直すと、Googleマップでは上のほうに出ている。あるいは逆に、通常の検索結果では見つかるのに、マップでは埋もれている。こうした食い違いに戸惑う店主や担当者は少なくありません。同じ言葉で検索しているのに結果が分かれるのは、不具合とは限らず、見ている面ごとに材料の重みづけが違う並べ方をしているうえ、検索する人の居場所も効いているからです。この記事では、マップと通常検索で表示が分かれる構造と、その食い違いが来店や問い合わせにどう響くのかを整理します。

同じ語で調べても、なぜ面によって結果が変わるのか

お客さまが店を探す入口は、ひとつではありません。Googleマップのアプリを開いて探す人もいれば、Googleの検索窓に言葉を入れて探す人もいます。同じ検索窓でも、結果の上のほうにマップの枠が出る場合と、ウェブページのリンクが並ぶ場合があります。入口が違えば、店は別の並べ方で扱われます。

マップの検索結果は、店舗の情報、つまりGoogleビジネスプロフィールに登録された内容を主な材料にしています。Googleは公式に、地域の検索結果を関連性・距離・知名度の組み合わせで並べると説明しています。知名度にはウェブ上の情報も含まれるため、ホームページ側の評価もマップ側の表示に響きます。距離は店が動かせないぶん、関連性と知名度で差がつきます。そこは設計で動かせる部分です。

いっぽう通常のウェブ検索は、店のホームページをはじめとする無数のページを材料に、別の重みづけで並べています。上部に出るマップ枠はマップ側の並び方に近く、その下に続くリンクはページ側の評価が中心です。同じ店でも、どの面のどの枠で見られるかによって、材料の重みも競う相手も変わります。

食い違いは、店にとって何を意味するのか

面が変わると、競合の顔ぶれも変わります。マップの面では、近隣の同業の店が並びます。通常検索の面では、ポータルサイトや比較サイト、まとめ記事が上位に入り込み、自店が同じ土俵に立てていないことも珍しくありません。マップでの上位は欠かせない成果で、通常検索の面はそれとは別の土俵です。

探す人の目的によっても、見る面は分かれる傾向があります。どちらの面に強いかによって、届く相手の層が変わります。

片方の面だけに強い店は、もう片方の面で探している人には見つけてもらえず、その人たちの来店や問い合わせを取りこぼします。しかも、取りこぼされたのは「来なかった人」なので、店の記録のどこにも数字として残りません。売上が伸び悩んでも、原因が表示の食い違いにあると特定されることは、ほとんどありません。

マップと通常検索は、どちらかを選ぶものなのか

食い違いに気づくと、「どちらを先に強くすべきか」を考えたくなります。ただ、この問いには一律の答えがありません。業種によって探され方が違い、重心の位置が変わるからです。

重心の位置はいくつかの要素で動き、同じ業種でも店ごとに違います。どちらかを選ぶというより、両方の面を同時に積みながら、どちらに厚みを置くかを店ごとに決めていく話です。その配分は、自店の管理画面の数字だけでは決まらず、外から並べて出してもらうほうが早い部分です。

食い違いが起きていることに、店の中から気づけるのか

店の管理画面には、自店の閲覧数や電話の数が出ます。ただ、そこに出るのは自店の数字だけです。同じ商圏の同業が、マップの面と通常検索の面のそれぞれでどう並んでいるのか、時点ごとにどう入れ替わってきたのかは、画面のどこにも記録されません。

店の中で調べると、店との距離が近いぶん上に見えやすく、お客さまの画面と同じとは限りません。今の並びと他店の出し方から当たりはつきますが、確定には変化を重ねて見る必要があり、その変化は店の管理画面には残りません。担当者の確認の仕方が悪いという話ではなく、面ごと、時点ごとの並びを残す仕組みが、店の側には最初から備わっていないという構造の問題です。だから社内で何度見直しても、材料が増えないまま同じ推測を繰り返すことになります。

※自店がどの面でどう扱われているかを整理し、どこから手を入れるかを設計する部分は、当社FACTORが引き受けている領域です。この判断をするとき見ているのは、自社の管理画面だけではありません。マップの面と通常検索の面のそれぞれで、同じ商圏の同業がどう並んでいるかまで並べて逆算しています。この比較の材料は店の管理画面には残らないため、社内では組み立てにくい部分です。

食い違いを放置すると、何が取りこぼされるのか

食い違いは、気づかれないまま長く続きます。そのあいだ、通常検索の面で別の店を先に見つけた人は、自店に気づかないまま予約や問い合わせを済ませます。逆に、ホームページの検索では見つかるのにマップで埋もれている店は、近くで今すぐ行ける店を探している人を、同じように取りこぼします。

こうした取りこぼしは、一日単位では小さく見えます。ただ、毎日続くので、月単位では来店や問い合わせの差として積み上がります。原因が見えないまま、広告や値引きで埋め合わせようとすると、費用だけが増えていきます。

どの面でどれだけ取りこぼしているかは、自店の並びと同じ商圏の同業の並びを、面ごとに突き合わせないと分かりません。面ごとの差まで含めた判断は、個別の相談で扱っています。マップ側の現状の要点だけであれば、無料のAI診断で確認できます。

よくある質問

まとめ

Googleマップと通常検索で表示が食い違うのは、不具合とは限らず、面ごとに材料の重みづけが違う仕組みで店を並べているためです。マップでの上位は欠かせない成果です。そのうえで、通常検索では競う相手も物差しも変わり、どちらかの面で戦えていなければ、そこで探している人の来店や問い合わせを毎日取りこぼします。しかも、その取りこぼしは「来なかった人」なので、店の記録には残りません。どちらを厚くするかは店ごとに変わり、自店の管理画面の数字だけでは決まりません。外から見たときの出方は店の中からは再現できないので、それを持っている側に出してもらうほうが早いのが実情です。