コインランドリーの集客｜
無人の店が選ばれる場面の話

夕方、仕事帰りの人がスマホで「コインランドリー 近く」と打つ。出てきた数軒を見比べて、一軒に決めて向かう。大きな布団を抱えた人なら、行ってから使えないと分かった時の手間を考えて、さらに慎重に選びます。コインランドリーは近い店が選ばれる仕事だと言われますが、無人の店は、人が来る前の画面の中でほぼ勝負が決まっている面があります。この記事では、無人店舗がどんな場面で選ばれているのかを整理し、なぜ自社の数字だけでは入口の細りを読み切れないのかを説明します。

コインランドリーは、本当に「近さ」だけで選ばれているのか

たしかに、歩いて行ける距離の店は有利です。ただ、近さが効くのは「その場所にその店がある」と利用者が知っているときに限られます。初めて使う人や、普段と違う服や布団を洗いたい人は、まず探すところから始めます。探す人にとっての近さとは、地図の上で近いことであって、画面に出てこない店は、距離が近くても存在しないのと同じです。

もうひとつ、近さの価値は利用の目的で変わります。毎週の洗濯を回す常連と、大物を乾かしたいだけの一度きりの人とでは、店を選ぶ基準が違います。どちらの層が多いかは立地と商圏で変わり、同じ業態でも一律の答えはありません。

店員のいない店は、どこで利用者に見られているのか

有人の店なら、入り口で出会った店員の応対が印象を作ります。無人のコインランドリーにはそれがありません。利用者が店の印象をつかむ材料は、来店する前に画面で見たものと、着いてから目にした設備の状態のふたつです。そして後者に進めるのは、前者を通った人だけです。

地図の一覧に出る名前や写真、口コミの言葉。利用者はそれらを短い時間で見比べ、行く店を決めます。まず一覧の上のほうに出ること、つまり上位に表示されることが前提で、印象はその位置に出てから効いてきます。ここで落ちた店は、設備がどれだけ新しくても、利用者の目に触れる機会がありません。無人店舗の強みである「人手がかからない」は、裏返すと「画面の中の印象を人の応対で挽回できない」ということでもあります。

自宅に洗濯機がある人が、わざわざ出向くのはどんな場面か

コインランドリーの利用は、日常の洗濯だけではありません。布団や毛布のような家の洗濯機に入らないもの、梅雨や花粉の時期に外干しをしたくない場面、家の洗濯機が壊れた、といった「ふだんと違う事情」が引き金になることが多い業態です。

事情が違えば、探し方も変わります。大物を乾かしたい人は設備の大きさや乾燥機の仕様を知りたがり、急いでいる人は今すぐ使えるかどうかを知りたがります。同じ店でも、利用者の入り口と知りたいことは人によって違いです。自店が日常使いに寄っているのか、事情のある日に選ばれているのかで、画面で押さえるべき場所も変わります。

口コミに残るのは、接客ではなく設備の状態なのか

無人店舗の口コミは、有人の店とは書かれ方が違います。接客への感想がない代わりに、清潔さ、機械の不調、乾き具合、決済のしやすさのような、その日その時の設備の状態が言葉になって残ります。しかもそれは、次にその店を探した人が最初に読む材料になります。

ここに無人店舗ならではの難しさがあります。設備のトラブルは、店側が気づかないうちに利用者の手元で起き、口コミとして先に表に出ることがあるからです。書かれた言葉に対して、どの範囲まで店として応えるのか、応えること自体が印象にどう影響するのかは、店の運営方針と周りの店の状況で変わります。

近くに競合が並ぶとき、利用者の目はどこで分かれるのか

同じ生活圏に何軒かが並ぶと、利用者は店の機種や料金を細かく調べるより先に、一覧に出てきた順と見た目で絞ります。一軒ごとの強みよりも、隣に並んだ店との比較で相対的にどう見えるかが効いてきます。

他店の見え方は公開されているので、誰でも見られます。しかし、同じ地域・同じ種類の検索で、時点を変えながら並べた記録は、自店の管理画面には蓄積されません。担当者の力量や手間の問題ではなく、自店の画面は自店の内側の数字しか持っていないという構造の問題です。

※当社FACTORは、コインランドリーのような来店前の画面の印象が重みを持つ業種の入口を、設計から引き受けています。判断するときに見ているのは自店の画面だけではなく、同じ生活圏で探したときの地図と口コミの並びと、探す場所や言い回しを変えたときの入れ替わりです。それは自店の管理画面だけでは組み立てられない部分です。

入口が弱いまま続くと、何を取りこぼすのか

コインランドリーは一回の利用額が小さい業態です。だからこそ、入口で候補から外れた一人ひとりの取りこぼしが、毎日の積み重ねで売上の差になります。設備を増やしても、機械が空いている時間が長いままなら、投資が回収に結びつきません。

さらに、口コミに設備の不調の言葉が残ったままだと、次に探した人が読んで、別の店へ向かいます。その人は店の側から見えないまま去り、取りこぼしたこと自体に気づけません。

自店の入口が、そもそも候補に出ていない側で細っているのか、出てはいても選ばれない側で細っているのか。この二つでは打ち手が逆を向き、どちらに当たるかは同じ生活圏の並びと突き合わせないと決まりません。まずは無料のAI診断で、自店の現状の要点を見ることができます。入口のどこが細っているのかを並びと突き合わせて見当をつける部分は、個別の相談で扱っています。

よくある質問

まとめ

コインランドリーは近い店が選ばれるといわれますが、探して来る人にとっては、画面に出てこない店は存在しないのと同じです。無人の店は応対で印象を挽回できないぶん、来店前の画面の見え方と、口コミに残る設備の状態が入口になります。入口が細っているかどうかは、同じ生活圏の並びと突き合わせないと読めず、その記録は自店の管理画面には蓄積されません。細ったまま続ければ、毎日どこかの店に利用者が流れ続けます。同じ条件・同じ時点で重ねた記録は店の側に残らないので、持っている側に出してもらうほうが早いのが実情です。見当をつけるところまでは、個別の相談で扱っています。