Googleマップの経路リクエストを増やす方法｜
情報整備の手順

「地図には出ているんですよ。ちゃんと1ページ目に。でも、来ないんです」——店舗のヒアリングで何度も聞いてきた言葉です。実際にその場でスマホを開いてもらうと、確かに検索結果には出ている。ところが経路リクエストの数字を見ると、表示回数のわりに驚くほど少ない。見られてはいるが、ルート案内を押されていない状態です。ここには、順位とは別の原因があります。この記事では、経路リクエスト（ルート案内）を増やすための情報整備を、手を動かせる順番で並べます。

「表示はされているのに来ない」店で起きていること

検索した人がルート案内を押すまでには、実はいくつもの関門があります。順に並べるとこうです。

1. 検索結果に自店が出る
2. 店名・写真・評価を見て、候補として残す
3. 詳細を開いて、営業時間と場所を確認する
4. 「ここでいいな」と判断する
5. ルート案内を押す

順位が効くのは1と2までです。3から5で脱落しているなら、順位をいくら上げても経路リクエストは増えません。実際、現場で先に詰まるのはたいてい3のほうです。今日が営業日か分からない、駐車場があるか分からない、そもそも入口がどこか分からない。迷う要素がひとつでもあると、人は隣の店に移ります。

経路リクエストを指標に置く理由

ビジネスプロフィールで見られる数字はいくつもありますが、店舗にとって経路リクエストは来店意思がもっとも強いシグナルです。理由は単純で、行くつもりがなければルート案内は起動しないからです。

ただし注意点がひとつ。経路リクエストは来店数そのものではありません。押したけれど途中でやめた人、単に場所を確認しただけの人も含まれます。それでも推移を追う指標としては十分に使えます。実数の大小ではなく、先月比・前年同月比で見てください。

手順1｜ピン位置を「入口」に合わせ直す

最優先はここです。ピンが建物の重心や道路の反対側に落ちていると、案内された人が到着地点で迷います。一度迷わせた店は、次から候補に残りません。

確認のしかた

1. スマホでGoogleマップを開き、自店を検索する
2. 実際に最寄り駅や幹線道路からルート案内を起動してみる
3. 案内が終わる地点に立ったとき、店の入口が見えるかを確かめる
4. ずれていれば、ビジネスプロフィールの「ビジネス情報」からピンをドラッグして修正

ずれやすい立地

• 雑居ビルの2階以上：ビル名と階数を住所欄に入れないと、1階の別テナントに案内されます
• 裏路地・車で入れない道：車と徒歩で案内経路が変わるため、両方で試す価値があります
• 大型商業施設の中：施設のピンと自店のピンが重なると、どちらを見ているか分からなくなります
• 駐車場が離れている：この場合は写真と説明文での補足が要ります

修正の反映には時間がかかることがあります。申請して当日に変わらなくても、数日は様子を見てください。

手順2｜住所・店名・営業時間を実店舗とそろえる

住所表記

丁目・番地・号をハイフンで省略した表記と、正式表記が混在していると、地図側の解釈が揺れることがあります。看板・名刺・自社サイト・ビジネスプロフィールの4か所で表記をそろえるのが基本です。ビル名と階数、部屋番号まで含めて統一してください。

店名

プロフィールの店名は、実店舗の看板に出ている名称と一致させるのが原則です。「〇〇店｜地域名 業種 格安」のようにキーワードを足した表記は、ガイドライン上も推奨されず、情報の削除や停止につながるリスクがあります。地域名を入れたいなら、それが正式名称の一部である場合に限ります。

営業時間

意外に響くのがここです。ルート案内を押す直前、人は「今開いているか」を見ます。曜日別の設定に加えて、祝日・年末年始などの特別営業時間を先に入れておく。ラストオーダーが実質の締めなら、その時刻に合わせるほうが親切です。臨時休業を入れ忘れると、来店した人に無駄足を踏ませ、そのまま低評価につながることもあります。

この「特別営業時間の先入れ」は、効果のわりに続けるのが難しい作業の代表格です。年に十数回、しかも気づいたときにはもう当日、ということが起きがちです。※こうした日々の情報更新は当社FACTORが代行している部分でもあります。宣伝はここまでにします。自店で回すなら、年初に祝日をカレンダーへ一括で登録し、月初にまとめて入力する運用にすると抜けが減ります。

手順3｜入口と駐車場の写真を先に見せる

写真は料理や施術例から並べたくなりますが、経路リクエストを増やす目的なら優先順位が変わります。「たどり着けるか」の不安を消す写真を上位に置きます。

1. 外観（歩道から見た角度）：看板が読める距離で撮る。夜も営業するなら夜の写真も
2. 入口のアップ：ドア、階段、エレベーターのどれを使うのかが分かる1枚
3. 駐車場：入口からの位置関係、台数、提携駐車場なら看板が写った写真
4. 目印になる隣接店舗：「〇〇の隣」と説明できる風景
5. そのあとに、商品・店内・スタッフの写真

写真の枚数を競う必要はありません。上の4枚が揃っていない店のほうが多く、そこを埋めるだけで差がつきます。撮影はスマホで十分ですが、明るい時間帯に、水平を意識して撮ってください。

月1回のチェックリスト

最後に、毎月15分で回せる確認項目をまとめます。上から順に、優先度の高いものです。

• 実際にルート案内を起動し、到着地点から入口が見えるか
• 今月と来月の祝日・臨時休業が特別営業時間に入っているか
• 店名が看板と一致しているか（勝手に変更されていないか）
• 住所のビル名・階数・部屋番号が入っているか
• 外観・入口・駐車場の写真が上位に並んでいるか
• 電話番号が現在つながる番号か
• パフォーマンス画面で経路リクエストの前月比を確認
• ユーザーからの情報提案が反映されていないか（勝手な変更の検知）

全部を毎月やる必要はありません。1番目と2番目だけは毎月、残りは3か月に一度でも十分に回ります。続けられる形に削るのが、結局いちばん効きます。

よくある質問

まとめ

経路リクエストが増えない原因は、順位よりも「たどり着けるか分からない」ことにある場合が少なくありません。まずスマホで自店へのルート案内を実際に起動し、案内が終わった地点に立ってみてください。入口が見えなければ、そこが最初の改善点です。次に特別営業時間の先入れ、店名と住所の統一、外観と入口と駐車場の写真。どれも費用はかかりませんが、手間は地味に続きます。だからこそ、毎月やる項目を2つだけに絞り、残りは3か月に一度にする。回り続ける形にしたほうが、結果として数字は動きます。