MEOの順位が数か月動かないときに
疑う場所｜停滞の構造

順位が動かなくなってから、何か月経ちましたか。投稿は続けている。写真も足した。口コミにも返している。それでも何か月経っても同じ位置から動かない。この状態を「やることはやったので、あとは待つしかない」と受け止めている店が少なくありません。ですが、数か月動かない順位には、動かないなりの理由が必ずあります。順位は待っていれば上がるものではなく、狙って動かすものです。そして厄介なことに、動かない理由は自店の管理画面の中にはほとんど書かれていません。停滞している店で実際に何が起きているのか、なぜ店の中からは見えないのかを整理します。

「やることはやった」店で起きていること

停滞している店の話を聞くと、共通しているのは「作業量は足りている」という感覚です。実際、管理画面の更新履歴を見せてもらうと、毎週なにかしら手が入っています。作業が止まっているわけではない。

それでも順位が動かないのは、作業の量と、順位を決める要素の動きが一致していないからです。Googleは、ローカル検索の順位を「関連性」「距離」「知名度（視認性）」の3つで決めると公表しています。距離は店を動かさない限り変わりません。つまり距離で負けているぶんは、関連性と知名度で取り返すしかなく、そこは設計で動かせる領域です。問題は、手を入れている場所が、この2つのどこにも効いていないケースが多いことです。

ここで大事なのは、「効いていない」ことが店側には分からない点です。管理画面は作業の履歴を見せてくれますが、その作業が関連性と知名度のどちらに、どれだけ効いたかは教えてくれません。効いた作業と効かなかった作業が、同じ「更新済み」として並びます。

同じ「動かない」でも、打ち手は逆を向く

投稿を増やす、写真を足す、口コミに返す。こうした作業は目に見えて進むので続けやすい。ところが、狙っている検索語に対して自店が候補に入るかどうかは、日々の更新の量だけでは決まりません。同じ「順位が動かない」という症状の裏には、根の違う状態があり、それぞれで打開の手が正反対を向きます。

一方の極は、積んでいる作業が、そもそも候補の判定に届いていない状態です。プロフィールの組み方が狙う検索語とずれていれば、その上に何を積んでも、Googleは自店をその検索語の候補として扱いません。この場合、同じ作業を続けても景色は変わらず、組み方そのものを見直す必要があります。

もう一方の極は、作業はきちんと効いているのに、上位の店も同じだけ積んでいる状態です。順位は相対評価なので、自店が伸びても、周囲が同じ速度で伸びていれば差は縮まりません。この場合に施策を変えると、効いていたものを自分で止めることになります。必要なのは、周囲が積んでいる速度と場所を上回る積み方です。

厄介なのは、どちらの極も店の手元では「動かない」という同じ形に見えることです。組み方のずれは、自店のプロフィールを自分で読んでも見つかりません。同じ検索語で上位に出ている店がどう組んでいるかとの差としてしか現れないからです。周囲が積んでいる速度も、自店の管理画面には出てきません。自店の管理画面には自店の数字しか出ない以上、どちらの極にいるかは店の中からは決められません。

当社FACTORが停滞の相談を受けたとき、最初に見るのは自店の管理画面ではありません。同じ検索語で上位に並んでいる店が、この数か月でどこに手を入れたのか、口コミの増え方はどうか、写真や属性は何が変わったかを時系列で並べて見ています。自店の数字だけでは、どちらの極にいるかが判別できないからです。検索する地点や言い回しを変えると、上位の顔ぶれそのものが入れ替わることも少なくありません。この競合側の時系列と入れ替わりは、どの店の管理画面にも一行も残らない情報です。担当者の努力で補える話ではなく、店の中には記録の取りようが最初から無い部分です。

打開しようとして、かえって遠回りになるとき

停滞そのものではなく、停滞を打開しようとして起きる遠回りもあります。動かない期間が長引くと、焦りから手当たり次第に変えたくなります。ところが変更の入れ方そのものが、その後に順位が動いたとき「何が効いたのか」を追えるかどうかを左右します。停滞からの脱出で失われやすいのは、時間ではなく、因果の追跡です。追えなくなると、順位が動いても再現できず、落ちても戻せなくなります。

どこから、どう手を入れるかは、順位を狙って動かすうえで中核になる設計です。ここを誤ると、効いた施策を効かなかったと誤認して止めてしまうことさえあります。そしてこの設計は、いまのプロフィールの状態と競合の動きによって変わるため、店の外から見た材料がないと組めません。外から見た自店の状態は、無料診断でGoogleマップのURLを貼ると要点がその場で表示されます。

停滞の根は、管理画面からは判別できない

ある状態では施策を変えることが正解になり、別の状態では施策を変えないことが正解になる。どちらに当てはまるかを取り違えると、正しい施策を止め、効かない施策を続けることになります。

そして、どちらに当てはまるかを判別する材料は、ほぼすべて自店の外にあります。上位店の組み方、地点や言い回しを変えたときの並びの入れ替わり、競合の時系列。自店の管理画面に出てくるのは、このうち自店の作業履歴だけです。停滞している店が停滞から抜けられないのは、努力が足りないからではなく、判別に必要な材料が、そもそも手元に届いていないからです。

数か月動かない順位を放置すると、その間に競合との差は開き続けます。順位が同じ位置にあるように見えても、上位との距離は広がっていて、あとから追いつくのに必要な量は増えていきます。停滞は現状維持ではなく、静かに後退している状態で、その間に検索から来るはずだったお客さまは上位に並ぶ店へ流れ続けます。自店がどの状態にあるかは、自店の数字と商圏の並びを両方見て初めて分かります。

よくある質問

まとめ

数か月動かない順位には、動かないなりの理由があります。見え方は同じ「停滞」でも、根にある状態は店ごとに違い、打開の手は正反対を指すことがあります。取り違えると、効いている施策を止め、効かない施策を続けることになります。そして順位は待って上がるものではなく、狙って動かすものです。距離で負けているぶんは関連性と知名度で取り返せますが、どの状態にあるかを判別する材料は、上位店の組み方・地点や言い回しを変えたときの並び・競合の時系列と、ほぼすべて自店の外にあります。管理画面を眺めていても答えは出ません。外から見たときの出方は店の中からは再現できないので、それを持っている側に出してもらうほうが早く確実です。