Googleマップで表示されない・圏外になる理由
｜どこで差がつくのか

店の前でスマホを開いて業種名を打ち込むと、自分の店がきちんと上のほうに出てくる。ところが取引先に「調べたけど出てこなかった」と言われる。あるいは、自宅から同じ言葉で検索したら、見慣れない競合ばかりが並んでいて自店が見当たらない。よくある相談です。多くの方はこれを「順位が落ちた」「圏外になった」と受け取ります。ただGoogleマップでは、検索した人がどこにいるかで並ぶ相手が組み替わるため、落ちている条件と取れている条件が同時にあるのが普通です。だからこそ、順位を追うときは測る条件を固定しますが、その条件をどこに置くかは店の中だけでは決められません。この記事では、その仕組みと、店の側からその差が見えない理由を掘り下げます。

「圏外」という言葉が、実際には何を指しているのか

相談の場で出てくる「圏外」は、実際には別々の状態がまとめて呼ばれています。プロフィール自体がマップ上に存在しなくなっている場合もあれば、プロフィールは生きているのに、ある検索語句とある地点の組み合わせでは一覧に入ってこない場合もあります。

プロフィールが停止や制限を受けているときは、管理画面にその旨が表示されます。まずそこを見れば切り分けがつきます。厄介なのは後者です。プロフィールは正常、写真も口コミも載っている、管理画面の表示回数も止まっていない。それでも、特定の場所から特定の言葉で探した人の画面には自店が並んでいない。この状態は、店側には何ひとつ通知されません。管理画面に何も出ていないのに特定の条件で並ばない、という状態がどこまで広がっているのかは、出ていない条件を外から当て直さないと分かりません。

ここで気をつけたいのは、「圏外になった」という実感が、自分で試した条件から来ていることです。店の前で試せば自店に一番有利な条件になり、出ていれば安心する。自宅から試して出てこなければ、全部が落ちたように感じる。どちらも試したのは一つか二つの条件で、客が実際に探している起点と語句の広がりは見ていません。実態に近い条件がどれなのかは、店の中で思いつく範囲を試しているかぎり決めようがありません。

検索した地点で結果が組み替わるという仕組み

Googleは、ローカル検索の結果を決める要素として、関連性、距離、知名度を挙げています（ヘルプ上の表記は以前「視認性の高さ」でした）。このうち距離は、検索した人の現在地、あるいは検索語句に含まれる地名から測られます。同じ言葉で検索しても、測る起点が動けば、距離の項目に入る値は店ごとに全部変わります。

Googleは、この三者をどう重み付けしているかまでは公開していません。公開されているのは、いずれもが同時に考慮されること、そして関連性と知名度は店側の情報と評価で動くこと、という範囲です。だから配分を当てにいくのではなく、動く側をどこまで積めるかの勝負になります。

ここで起きるのは、並び順が動くだけではありません。比較される相手の顔ぶれごと入れ替わることがあります。駅の北側から検索したときに並ぶ店と、南側から検索したときに並ぶ店は、そもそも別の顔ぶれであることがあります。自店が片方には入り、もう片方には入らない。これが「出たり出なかったり」の正体です。

起点で結果が変わるなら、順位はどう追うのか。測る地点と語句を決めて固定します。条件を固定して初めて、先月からの動きが比べられる形になる。条件が毎回ぶれる数字では、そもそも比較が成立しません。ただし、どの語句をどの条件で追い続けるかは、自店の中にある情報だけでは決められない部分です。

自分のスマホで見えている並びが、客の見ている並びと違う理由

検証を自分の端末でやると、結果はどちらかに偏ります。店の近くで試せば甘く出ますし、そうでない場所で試せば、その一点の結果を全体と受け取ってしまう。理由は距離だけではありません。同じ場所に立っていても、普段からその店を検索し、経路を開き、サイトを見ている端末とそうでない端末では、出てくる並びが揃わないことがあります。

さらに、検索した語句そのものも自分では再現できません。店主が打ち込む語は、たいてい正式な業種名と店名です。客が打っている語はそこから外れていることが多く、どう外れているかは店ごとに違います。自分が思いつく言葉は、自分が業界の中にいるからこそ思いつく言葉で、その時点で客の検索とずれています。

ここに地点の違いが重なります。語句が違い、起点が違い、端末の履歴が違う。これらが同時に動いているため、店側が手元で再現できる条件は、実際に起きている検索のごく一部にしかなりません。どれがどう効いているかは条件ごとに入れ替わるので、手元での一度の検証から全体を推し量ることはできません。そして、手元で試していない条件で自店が並びから外れていたとしても、その事実は管理画面のどこにも記録されません。表示されなかった検索は、数えられないまま消えます。

自店が今どの条件で並びに入り、どの条件で入っていないのかは、店の中で思いつく条件を試すだけでは輪郭が出ません。思いつく条件が自店に有利な側へ偏るうえ、入っていない条件は誰の画面にも残らないので、試していない側がどれだけあるのかを数えようがないからです。まず押さえられるのは、条件の広がりではなく自店のプロフィールの中身のほうです。無料診断にGoogleマップのURLを入力すると、外から見たときのプロフィールの要点がその場で表示されます。分かるのはそこまでで、どの条件で並びに入っていないかは、商圏の並びと突き合わせて読む部分です。

地点によって出ていない状態が続くと、何が起きているのか

この問題が厄介なのは、放置しても損失が伝票にも管理画面にも現れないことです。取りこぼした人数が、どこにも数字として立ちません。

ある地点から探した人の画面に自店が並ばなかったとき、その人は「自店を見て選ばなかった」のではありません。選択肢として存在しなかったのです。比較されて負けたなら、次の手を考える材料になります。並んですらいないなら、負けた記録すら残りません。この取りこぼしは、表示回数にも経路リクエストにも電話にも出てきません。どれも並んだ場合に積み上がる数字なので、並ばなかったぶんは最初から入らないのです。

そして、気づかないまま経過した期間は取り返せません。その間に競合側の口コミや情報が積み上がっていれば、同じ地点で並びに入るための条件も、当初より重くなっています。重くなる前には戻せないので、いまの自店の状態を起点に置くしかありません。まず自店のプロフィールが外からどう見えているかを押さえ、そのうえで商圏の並びと突き合わせる工程に進まないかぎり、誰にどこで離されているかは見当のつけようがありません。

動かせない要素と、設計で動く要素の境目

店の場所は動かせません。引っ越さないかぎり、距離の起点がどこに動いても、測られる側の位置は変わらないからです。ただし、ここで話を終わらせるのは早い。距離が動かせないからこそ、関連性と知名度の側で差がつきます。そしてその二つは、情報の組み方と外部での評価で動く領域です。

同じ距離条件に置かれた店どうしで、片方が並びに入り、片方が入らないことは普通に起きます。何がその差を作っているかは、業種でも立地でも変わりますし、同じ商圏でも隣に誰が並んでいるかで入れ替わります。差を作る要素が店側で動かせる側にある以上、届く範囲は設計で押し広げられます。ただし何をどう組むかは店ごとに違います。どこで差がつくかまでは共通して言えても、その先は自店の並びを見ないと形になりません。

FACTORが引き受けているのは、この関連性と知名度を積む側の設計と運用です。そのとき見ているのは、依頼元のプロフィールの中身だけではありません。商圏内の複数の地点から、複数の言い方で当てたときに誰が並び、その顔ぶれが地点ごとにどう入れ替わるか。上位に居続けている店が、何を積み上げてそこにいるか。こうした情報は、自店の側で発生しない出来事なので、自店の管理画面にも記録にも一行も残りません。担当者が注意深く見れば拾えるという性質のものではなく、自店の側には記録の取りようが最初から無いのです。並べて初めて、自店の弱さなのか、相手の積み上げなのかが切り分けられ、どの語句を追い続けるべきかも決まります。

よくある質問

まとめ

「出たり出なかったりする」のは、検索した地点と語句で比較される顔ぶれが組み替わるからです。壊れているわけではない代わりに、放っておいて直るものでもありません。そして距離が動かないぶん、関連性と知名度の側で差がつきます。ここまでは、どの店にも共通する構造の話です。共通していないのは、自店がどの地点で並びから外れていて、そこで誰に置き換わっているか。表示されなかった検索は数えられず、店の中の記録には最初から残りません。自分の端末で確かめ直しても、確かめられるのはそのとき居た場所の条件だけです。必要なのは、その一点を、外から見たときの複数の条件に置き換えることです。そこを揃えたうえで、関連性と知名度を積む手を打ち続け、効きを追う。ここまでがFACTORの仕事です。外から見た出方が揃って初めて、どこから手を付けるかが決められます。